في hh2line، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تتيح لك الاستفادة من حقوقك بشكل واضح وسهل.
الاستبدال:
يمكنك استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل ملحقاته والتغليف الأصلي. يُقبل الاستبدال في حالات وجود عيب تصنيعي أو خطأ في الطلب. يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتزويدنا بتفاصيل الطلب ورقم الفاتورة.
الاسترجاع:
يُسمح لك باسترجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدام المنتج وأن يكون بحالته الأصلية مع جميع الملحقات. في حالة الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، سنقوم برد كامل المبلغ بما في ذلك تكاليف الشحن. أما في حال الاسترجاع لأسباب شخصية، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
إجراءات الاسترجاع:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة لتسهيل عملية التحقق والموافقة على الاسترجاع.
استرداد المبلغ:
سيتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج في مركزنا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
لا تقبل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المستخدمة أو التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام من العميل.
في حال وجود أي استفسارات أو رغبة في دعم إضافي، فريق خدمة العملاء في hh2line جاهز دائمًا لمساعدتك وضمان رضاك الكامل.